IT服務管理架構

0103_000電算中心針對業務營運範圍之主機維運、網路通訊與資訊系統建立服務標準,此標準是依據IT服務團隊人力、技術以及預算支援所建立,主要在提供全校教師、職員與同學使用各項IT軟硬體設備的資訊服務水準之精進以及提高IT成本效益。

新一代建置的IT服務管理架構涵蓋人員(包含IT團隊成員、全校所有使用電算中心所提供資訊軟硬體服務的教職員生)、組織(包含電算中心、全校所有行政與教學單位)、資訊技術與業務流程四大構面,主要精神在於考量任何自行開發的IT系統、建置之資訊系統與網路基礎建設或技術經導入後都必面臨服務管理。電算中心整合資訊服務台作為面對全校教職員同學等系統使用者之溝通平台,以單一系統窗口來提供更佳更即時的諮詢服務,將近百分之六十的call-in問題得以過去歷史資料所累積之知識庫來解決,若有較難處理之事件,則交由更有經驗之電算中心資訊人員或委外合作廠商之技術人員作問題處理,這樣可將處理每個異常事件之成本降低,而達到內部之顧客關係管理,此機制另一發展重點即是與後端所有電算中心資訊與網路系統連結,從而讓IT系統高度地自動化、富有彈性,並藉與營運服務流程結合,可快速因應變動中的學校狀況;而網路、校務資訊系統與教學支援服務應用則以資訊服務支援(IT Service Support)與資訊服務交付(IT Service Delivery)為實務運作執行,同時藉由PDCA來持續改善前述IT服務,以達服務水準最佳化。